Taca taca

Como ya te contamos en la nota anterior, casi el 70% de la población argentina usa redes sociales, lo que las convierte en una herramienta indispensable para cualquier comercio. No importa si tu negocio es chico o grande, si querés sumar ventas, tenés que estar en redes.

Ya vimos la importancia de crear tu propuesta de valor, conocer los puntos de dolor de tus clientes y lo fundamental que es analizar a la competencia. Ahora vas a conocer cómo establecer objetivos claros, identificar a tu audiencia y crear y planificar tus contenidos para atraer y retener a tus clientes. ¡Comencemos!

1. Definir objetivos: el primer paso hacia el éxito 🎯

¿Por qué son importantes los objetivos?

Porque te permiten dirigir tus esfuerzos en redes sociales hacia resultados específicos. Sin ellos, vas a publicar contenido al azar, sin un propósito claro.

Los objetivos bien definidos te van a ayudar a medir el éxito de tus acciones y a hacer ajustes cuando sea necesario.

¿Cómo definir objetivos SMART?

Los objetivos deben ser SMART:

• Específicos (Specific): definí con claridad lo que querés lograr.
• Medibles (Measurable): establecé métricas para saber si estás avanzando.
• Alcanzables (Achievable): asegurate de que sea un objetivo realista.
• Relevantes (Relevant): el objetivo debe estar alineado con tus metas de negocio.
• Temporales (Time-bound): ponete un plazo para cumplirlo.

¿Cómo podés redactar estos objetivos? Acá te dejamos algunos ejemplos:

1. Aumentar la visibilidad: "Incrementar el número de seguidores en Instagram en un 15% en tres meses."
2. Aumentar ventas online: "Incrementar las ventas en la tienda online en un 20% a través de promociones en redes sociales durante el próximo trimestre."
3. Mejorar la atención al cliente: "Reducir el tiempo de respuesta a consultas en Instagram a menos de 2 horas en el próximo mes."

2. Conocer a tu audiencia: ¿quiénes son tus clientes ideales? 🧐

Identificá a tu Público Objetivo

Conocer a tu audiencia es clave para crear contenido relevante que realmente les interese. Para eso es necesario entender qué piensan y qué sienten .

¿Sabías que el 80% de los consumidores aumentan su intención de compra si se les ofrece una experiencia personalizada? ¡Sí! la segmentación es clave para brindarles recomendaciones, ofertas exclusivas, tips y contenidos que realmente marquen la diferencia.

Pasos para identificar a tu audiencia

Analizá tus clientes actuales: ¿quiénes son? ¿qué compran? ¿cuáles son sus datos demográficos? ¿cuáles son sus metas? ¿qué razones tienen para comprar tu producto o servicio? ¿qué impide que tengan en cuenta tu producto o servicio? ¿cómo se comportan en redes sociales?

Para esto podés apoyarte en algunas herramientas útiles como Google Analytics y Facebook e Instagram Insights.

Realizá encuestas y entrevistas: Preguntales directamente a tus clientes sobre sus intereses y hábitos de consumo.

Por ejemplo: "¿Con qué frecuencia comprás productos online?" o "¿Qué tipo de contenido te gustaría ver en nuestras redes?"

Creación de Buyer Personas

Un buyer persona es una representación semi-ficticia detallada de tu cliente ideal basada en datos reales y algunas suposiciones.

Armar tus buyer personas (pueden ser 2 o 3), te va a ayudar a visualizar a quién te dirigís cada vez que creás contenido. Comprender esto es crucial para armar estrategias específicas que resuenen con tu público objetivo.

Al conocer a tu público, podés crear contenido para atraer a quienes tienen más posibilidades de convertirse en leads y finalmente en clientes satisfechos, es decir, aquellas personas que se ajustan a los perfiles de tus buyer personas.

¿De dónde sacás la info para construir tus Buyer Personas?

Podés empezar por entrevistar a quienes ya son tus clientes o que hayan hecho una compra en los últimos 3 o 6 meses. También podés ponerte en contacto con personas que eligieron a la competencia o que en algún momento vieron tu producto o servicio pero optaron por no comprarlo.

La información la podés recolectar de diferentes maneras:

• Encuestas
• Formularios
• Entrevistas (entre 8 y 10)
• Redes sociales
• Retroalimentación del equipo de ventas

Es fundamental que puedas indagar sobre diferentes aspectos: puesto, hobbies, conocimientos, herramientas que usan a diario, cómo consumen información, cuáles son sus preferencias de compra, cómo es el proceso de toma de decisiones (¿cómo decidiste…? ¿por qué decidiste…?).

También podés armar buyer personas negativos, es decir, representaciones de aquellas personas a las que no querés llegar con tu contenido.

Cómo crear un Buyer Persona

Con toda la información recolectada, armá una plantilla de buyer persona y completá toda esta información lo más detalladamente posible:

1. Datos demográficos: nombre, edad, expresión de género, ubicación, nivel educativo, ocupación, ingresos, vida familiar, pasatiempos.
2. Comportamiento: ¿cómo consumen información? ¿Qué redes sociales usan?
3. Consumo: prioridades, metas, dificultades, maneras de evaluar opiniones, factores que evalúan al tomar una decisión.
4. Necesidades y desafíos: ¿qué problemas tienen que tu producto o servicio puede resolver?
5. Cómo ayudás: ¿cómo tu comercio puede satisfacer sus necesidades?

3. Planificación de Contenidos: creá un calendario de publicaciones efectivo 📆

La importancia de la planificación

Sin una planificación adecuada, es fácil perderse en el día a día y publicar contenido de manera inconsistente. Un buen calendario te va a permitir organizarte, mantener la coherencia en tu mensaje y aprovechar al máximo las oportunidades de engagement con tu audiencia.

Cómo crear un calendario de contenidos

1. Seleccioná las fechas clave: anotá fechas importantes para tu negocio (lanzamientos, promociones, eventos) y fechas relevantes para tu audiencia (festividades, días especiales).
2. Definí la frecuencia de publicación: ¿cuántas veces por semana vas a publicar? Esto va a depender de tus recursos y de la plataforma que uses. Un buen punto de partida puede ser tres veces por semana.

Ejemplo de calendario:

• Lunes: publicación educativa sobre los beneficios de tu producto.
• Miércoles: testimonio de un cliente satisfecho.
• Viernes: promoción especial o concurso.

Tipos de contenido

La variedad es la clave. No te enfoques solo en promocionar productos; alterná entre diferentes tipos de contenido para mantener el interés de tu audiencia.

Acá es donde tenés que usar toda la información que recolectaste para pensar en contenido valioso basado en la necesidad de cada buyer persona. Creá un contenido de calidad que se destaque del resto y que acompañe al recorrido del cliente.

En tu estrategia de redes tenés que pensar un contenido de valor para cada una de las etapas que atraviesa cada buyer persona cuando entra en contacto con tu marca y responder a sus necesidades y deseos.

Por ejemplo, no vas a pensar el mismo contenido para un usuario que todavía no conoce tu marca que para un cliente que ya te ha comprado en varias oportunidades.

Etapa de atracción: en este momento ofrecé información y contenidos útiles para llamar la atención de tus prospectos de manera positiva para que conozcan tu marca. También es un buen momento para que identifiquen nuevas formas de solucionar sus problemas y mostrarles nuevos productos y servicios.

Ejemplos de contenidos: contenidos de humor, qué es tu negocio, qué soluciones ofrece. También podés sumar carruseles con información útil e infografías. Si tenés una página web, podés crear un blog y linkear ese contenido con tus redes sociales.

Etapa de interacción: en esta fase tenés que profundizar en los puntos de dolor de los usuarios. Los contenidos que ofrecés tienen que ser más especializados, más personalizados y de mayor utilidad. Buscá crear relaciones entre los usuarios y tu marca, es decir, las soluciones que ofrece tu marca para sus puntos de dolor.

Ejemplos de contenidos: tutoriales, casos de éxito, entrevistas de YouTube con especialistas, información útil más personalizada.

Etapa de deleite: en este momento el objetivo principal es convertir a los usuarios en clientes y a su vez, retener a quienes ya te eligieron y motivarlos para que recomienden tu negocio.

Ejemplos de contenidos: promociones especiales, premios, contenido generado por los usuarios, menciones, programas de fidelización.

Acá te compartimos algunas herramientas para gestionar tu contenido:

• Google Calendar: Para organizar tus publicaciones.
• Trello/Notion: Para coordinar tareas con tu equipo si tenés colaboradores.
• Canva: Para crear diseños atractivos de manera fácil y rápida.

4. Tips para crear tu contenido 🚀

Definí un tono y estilo coherente

El tono de tu comunicación debe reflejar la personalidad de tu marca. Puede ser formal, amigable, humorístico, o una combinación de estos, dependiendo de lo que mejor resuene con tu audiencia.

Innová con formatos de contenido

Las redes sociales ofrecen múltiples formatos para captar la atención de tus seguidores. Explorá y experimentá con ellos para ver cuál genera más interacción.

• Stories y Reels: Contenidos rápidos y visuales que generan alto engagement.
• Videos en vivo: Perfectos para mostrar detrás de cámaras, responder preguntas en tiempo real o lanzar un nuevo producto.
• Infografías: Ideales para educar a tu audiencia de manera visual.

Fomentá la interacción

Invitá a tus seguidores a interactuar con tu contenido. Preguntales su opinión, hacé encuestas, y organizá concursos para mantener a tu audiencia comprometida.

Te compartimos algunos ejemplos:

• Encuesta: "¿Cuál de estos productos te gustaría ver en nuestra próxima colección?"
• Concurso: "Etiquetá a un amigo que necesita este producto y participá por un descuento especial."

Poné en práctica este paso a paso y armá una estrategia exitosa para las redes sociales de tu comercio 💪

¡Preparate que ya viene la parte 3! 🤓

Fuentes:

• Philip Kotler y Seth Godin
• Inbound Marketing HubSpot
• Growth Marketing Coderhouse
• Measuring Success" por B. Cobb y C. Baughman
• Gary Vaynerchuk