Taca taca

En un presente donde la incertidumbre económica y la hiperconectividad moldean el día a día, la emoción que guía al consumo en Argentina es el control. Así lo define Guillermo Oliveto, especialista en consumo, tendencias sociales y habitual voz en medios como La Nación y Perfil. En una entrevista reciente con Taca Taca, nos brindó una radiografía precisa sobre el estado emocional y racional que atraviesa hoy a los consumidores, y cómo pueden responder los comercios.

? La emoción que domina el consumo argentino hoy es el control

“Hay una búsqueda muy importante por hacer rendir el dinero, por ser ordenados. Y detrás de eso aparece algo más profundo: la asertividad. Esa capacidad de equilibrar lo tangible (precio, prestaciones) con lo simbólico (marca, identidad, magia)”.

Lejos de buscar simplemente “lo más barato”, el consumidor actual valora el equilibrio. Quiere productos y servicios que justifiquen su inversión en todos los planos: funcional, emocional y simbólico. En este escenario, las decisiones de compra son un ejercicio de cálculo emocional, donde cada gasto debe tener sentido.

En otras palabras, no se trata solo de gastar menos, sino de gastar mejor. Comprar hoy en Argentina es una mezcla de razón y corazón, donde el usuario busca sentido, valor y una experiencia que no lo desgaste. Y ahí es donde las marcas deben estar atentas.

? La era del “flow”: cuando el usuario espera eficiencia total (en todos los canales)

Uno de los puntos más interesantes que plantea Oliveto tiene que ver con el nuevo estándar de experiencia del consumidor. En un mundo atravesado por la tecnología, la transformación digital cambió definitivamente las reglas del juego:

“Hoy el consumidor espera que todo fluya. Que no haya fricciones. La lógica de la experiencia digital se trasladó al plano físico. Ya no alcanza con ser amable: hay que ser útil, rápido, claro y eficiente”, afirma.

Esto desafía especialmente a los comercios físicos, pero también a los equipos de atención, soporte y ventas. El usuario, acostumbrado a apps intuitivas y procesos simples, ya no tolera demoras, burocracias o confusión. La paciencia es un recurso escaso.

“El mindset digital ya no es solo del mundo online. El consumidor espera lo mismo en un local físico que en una app: agilidad, practicidad, cero fricción”, señala Oliveto. La experiencia fluida que exige el usuario tiene raíces profundas: una sociedad con altos niveles de ansiedad, bombardeada de estímulos y con poca paciencia para los errores o demoras.

¿Qué implica esto para los negocios? Que no alcanza con tener buenos precios. La clave está en ofrecer una experiencia integral, donde el usuario sienta que su tiempo y su atención valen. Desde el diseño de una plataforma hasta la atención humana en un punto de venta, todo comunica.

? Dos mundos, un mismo usuario

En sus conferencias, Oliveto cita al filósofo italiano Alessandro Baricco, autor de “The Game”, para explicar el concepto de ultramundo: esa fusión entre el universo físico y el digital donde ya no hay fronteras claras.

“Hoy, lo físico y lo digital bombean juntos en un único nuevo ecosistema. Y aunque el retail físico sigue representando el 80% del comercio, lo digital crece aceleradamente: en Argentina, en rubros como electrodomésticos, ya representa entre el 35% y el 40%”, advierte.

Esto implica que las marcas ya no pueden “elegir canal”: deben ofrecer experiencias omnicanal coherentes, ágiles y empáticas. Un punto de contacto físico debe ser tan eficiente como una app. Y viceversa.

? Un mercado fragmentado: entre el disfrute y la supervivencia

Los datos del primer cuatrimestre del año confirman un consumo profundamente desigual. Mientras que sectores como estos muestran un crecimiento notable:

• Automóviles (+80%)
• Turismo al exterior (+70%)
• Electrodomésticos (+50%)
• Transferencias de inmuebles (+65%)

Otros, como el consumo masivo, caen un -6% en lo que va del año, luego de un -14% en 2024.

¿Qué explica esta brecha?

“Hoy hay una parte de la población que logró empatarle o ganarle a la inflación. Tienen empleo formal, paritarias, acceso al crédito. Son consumidores que se permiten volver a desear, a premiarse”, señala Oliveto.

Pero también hay otra parte (la clase media baja, la informalidad y los trabajadores no registrados) que vive una lógica de consumo a la defensiva, con decisiones centradas en lo básico: comida, servicios, transporte. “Llenar la heladera es hoy, simbólicamente, una forma de asegurarse un mínimo de tranquilidad”, explica el analista.

En este marco, la empatía y la segmentación inteligente son claves para marcas y negocios. No todos los usuarios quieren lo mismo ni pueden lo mismo. Entender eso es el primer paso para ofrecer propuestas de valor reales.

? Una sociedad partida, un nuevo contrato emocional

Sobre el cierre de la entrevista, Oliveto retoma una idea del filósofo francés Edgar Morin: el buen vivir es una combinación entre prosa (esfuerzo) y poesía (disfrute).

Hoy, solo una parte de la población accede a ese equilibrio. Y eso genera una tensión social, pero también una oportunidad para pensar productos, servicios y narrativas que ayuden a cerrar esa brecha.

? ¿Qué pueden hacer los negocios hoy?

• Entender que la eficiencia ya no es solo una cuestión de costos, sino de experiencia. Esto se traduce tanto a la tienda física como al ecommerce. Brindar en todos los aspectos una experiencia sin fricciones, rápida, funcional y conveniente, es la clave.
• Diseñar servicios pensando en la emoción de control: claridad, facilidad, practicidad.
• Acompañar al consumidor en su realidad fragmentada, sin recetas universales.

“El desafío no es solo estar, sino estar bien. Estar afinado con el ánimo social”.

Desde Taca Taca creemos que escuchar, interpretar y actuar en consecuencia es la manera de crear valor real.

¿Te sentiste identificado con estos cambios en el consumo?

? Contanos en los comentarios cómo ves a tus clientes hoy y qué acciones pensás tomar en tu comercio, emprendimiento o empresa para adaptarte a este nuevo escenario.

¡Te leemos! Porque entender al consumidor también empieza por escucharnos entre nosotros.